Bosch Car Service
Vraagstelling:
Hoe verbeteren we onze performance bij onze leden (garages) in het kader van het programma Bosch Car Excellence?
Aanpak:
Gerwin Vegter, Concept Manager Bosch Car Service Benelux: “We willen bij onze formule werken aan het verbeteren van de performance in de garages in het kader van het programma Vizier op de markt. Bij ons zijn de technische zaken prima voor elkaar. Waar het bij ons programma om gaat is dat we de garagisten op het gebied van klantgerichtheid en communicatie verder helpen ontwikkelen. Klanten, bijvoorbeeld leaserijders, verwachten dat ze goed geïnformeerd worden, dat er wordt ingespeeld op wensen van de moderne automobilist of proactief advies gegeven wordt over hun auto en onderhoud. Think too verzorgt voor de aangesloten garagebedrijven praktijkgerichte workshops. Waarbij wordt ingegaan op het verbeteren van de klantgerichtheid, het werkplaatsproces en het werken aan kwaliteit. Op deze manier versterkt Bosch haar leidinggevende positie in de markt van het merkonafhankelijk garagebedrijf.”
Resultaat:
De garagisten binnen het Bosch Car Excellence-programma verbeteren hun serviceniveau en communicatie. Door een actieve wisselwerking tussen Bosch en Think too is er een adequaat en praktijkgericht trainingsprogramma ontstaan dat prima aansluit bij de doelstellingen van Bosch en de aangesloten Bosch Car Service-garagebedrijven.
Meer informatie over dit bijbehorende thema Rendement mét mensen
Meer weten?
Neem dan contact op met Lourens Dijkstra
E-mail Lourens of bel op 06- 52 63 62 58
